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申城初雪,上海建行“港湾”温暖了他们
2018-12-13 14:15   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻12月12日电 上海8日温度骤降,初雪普降。伴随着刺骨的寒风,空荡的街头寒冬蛰伏,但户外劳动者们仍在严寒中坚守。与此同时,建行“劳动者港湾”内却是另一番景象,夹裹着风雪而来的劳动者们在此休憩,这里成为了抚慰户外劳动者的温暖港湾。

  快进来暖和暖和吧!外面冷!

  “我听说建行提供免费水,这是真的吗?外面太冷了,不好意思,借点热水。”

  “是的,快进来暖和暖和吧!外面冷!我帮您把水壶灌满,喝完您随时来!”

  这是建行上海松江九亭支行的大堂经理对门外的劳动工作者们发出最热情的邀请。

  周末上海气温逼近零度,然而环卫工人、交通警察等却依然坚守在自己的岗位,不畏严寒,服务人民群众。8号中午,只见一名交管匆匆走入建行网点,哆嗦了两下,抖落身上的雪水,想要借点热水。大堂经理见状,随即引导其坐下,倒了一杯热水给他暖暖手。

  在青浦、在静安、在宝山,无论是哪里的建行网点,都能看到建行人走出温暖的大堂,走上白雪飘落的街道,他们邀请附近的户外工作者们来“劳动者港湾”休息,为他们送上一杯热水。疲惫的面孔露出笑容,说没想到建行的服务这么暖心。刚刚入行不久的大堂经理小王说:“其实我们一直在享受着他们为我们提供的服务,终于,我也有机会为他们做些什么。”

  几句简短的互动、一声亲切的关怀,大雪无情人有情,初雪未融,热情不散。

  谢谢你们的风雪无阻,上门服务太及时了!

  “先生,您的业务已经办好,请问还有什么需要帮忙吗?”

  “谢谢!太感谢了!风雪无阻,上门服务太及时了!”

  这上海建行在初雪天收到最温馨的感谢。

  原来12月8日是客户顾先生预约建行松江古楼路支行上门服务的日期,因其近期不慎摔倒以致骨折无法前来本人办理密码重置。通过前期网点介绍的“劳动者港湾”发现建行有上门服务,怀着试试看的心态,便联系了网点询问能否上门服务。柜员主管了解情况后按照上门服务流程要求,马上安排上门核实。

  在做好网点内人员调配后,安排两位工作人员按照约定时间感到了顾某家中,这才有了开头的温馨场面。在整个业务办理过程中,建行的同事还询问他平时有哪些金融需求,为他介绍了手机银行的相关功能,让他在出门不便的时候可以足不出户办理自己的业务。

  “劳动者港湾”打破服务界限,从网点走到客户身边,成为寒冬中流动的爱心驿站。

  欢迎您随时过来歇息!港湾里的服务都是免费的!

  “随时都能来吗?充电、书架上的书也都是免费的吗?”

  “只要我们营业对外开放,欢迎你随时来歇息看书,港湾里的服务都是免费的!”

  这一幕幕传递温暖的画面,几乎每天都在建行各网点发生,成为网点员工新的服务常态。

  雪天,一位张先生面带焦急地站在建行莘松路ATM机边使劲拨弄着手机,嘴里还一直念着,快没电了再撑一会之类的话,因为外面温度非常低,那位张先生的脸和手冻得通红,大堂经理赶紧上前告诉他网点“劳动者港湾”里有充电器,而且开了空调非常暖。

  张先生显得不好意思,“我没有要办业务也可以进去吗?”

  大堂经理热情回复道,银行是对外开放的,是公共场合,谁说一定要办业务才能进去的,边说边把先生请进了网点,倒上了一杯温暖的水,并为手机充上了电。打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”,受到客户连连称赞。 

  无论身处怎样寒冷的季节,一想到劳动者港湾,就如冬季暖阳,温暖四起。服务在,诚挚在,做好点滴工作,服务社会大众。一杯热水、一份关切,这是“劳动者港湾”服务社会的初心;一句感谢、一声赞扬,这是“劳动者港湾”内收到最频繁、最朴实无华的礼赞。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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